Buenas tardes:

El pasado 10 de febrero se tuvo una reunión con el equipo de recepción donde se detectaron tres problemáticas.

A continuación se enumeran y se establece la medida correctiva correspondiente.

1.-  No se tiene la debida  planeación para la entrega de papelería por parte de algunos coordinadores. La entrega la realizan el mismo día, minutos antes de que se retire el mensajero a ruta o ya que se estableció la ruta.

* Ante esta situación es necesario que los coordinadores vía correo electrónico agenden con anticipación a recepción la recolección o entrega de papelería / documentos con alguno de sus clientes.       Nota: algunos coordinadores ya lo hacen, solo es cuestión de que los demás lo hagan y se transforme en un hábito. Por otra parte, recepción se acercará con cada uno de los coordinadores para saber si existe algún pendiente extra de entrega o recolección con sus clientes. Es necesario estar conscientes de que las papelerías / documentos entregados fuera de estas dos instancias serán agendados hasta el día siguiente.

2.- Directorio de clientes PVN sin actualizar.     

* Cuando alguno de nuestros clientes modifique domicilio, teléfono, correos… los coordinadores y supervisores deberán de enviar la nueva información a recepción y talento humano para actualizar la base de datos y facturación. Así como es obligación de recepción tener dicho directorio actualizado en Outlook.  

3.-Recepción detecta que el coordinador en ocasiones se niega a tomar llamadas de clientes.

* Cuando recepción detecte la negativa de alguno de los miembros de PVN en  atender una llamada (siendo que si pueda contestar), ellas notificarán esta situación a talento humano. Talento humano se coordinará con los involucrados para darle solución y brindarle el servicio que se merecen nuestros clientes.

¡Gracias!