1.- Responde todas las llamadas entrantes antes del tercer timbrado: los clientes y tus compañeros desean que las llamadas sean respondidas lo más antes posible.

2.- Contesta con una voz amable y entusiasta: la voz es la única impresión que se llevarán los clientes y tus compañeros, puesto que no te pueden ver. Por eso se debe tratar de ser lo más amablemente posible.

3.- Saluda – preguntar cómo se encuentra la otra persona – motivo de llamada: el primer paso al contestar una llamada entrante es responder con el saludo, preguntar cómo se encuentra la otra persona y por ultimo preguntar el motivo de la llamada.

4.- Habla con claridad y emplea un tono de voz claro y constante: la comunicación debe ser legible, sin interferencias ni ruidos de tu parte. Ten en cuenta que levantar mucho la voz puede saturar el volumen e incomodar al cliente o compañeros.

5.-Utiliza un lenguaje formal:por más que el cliente o compañero te brinde confianza, no utilices malas palabras. 

6.- Cuando recibas una llamada toma nota y pregunta: nombre de quien llama – asunto – a quien busca: si no entendiste el mensaje o algún dato pregunta de nueva cuenta. 

7.- Evita dejar llamadas en espera:un error común es dejar al cliente - compañeros en grandes tiempos de espera. En todo caso esto debe ser con su consentimiento. Si  esto va a tomar mucho tiempo, es mejor cortar y devolverle la llamada. 

8.- Evita utilizar el teléfono en altavoz:al contestar con altavoces se pierde la concentración en la llamada, además que pierde su condición de privada. Sólo se debe usar un teléfono con altavoz cuando sea necesario, es decir más de dos personas en una conversación.  

¡Practícalo!

Buen día a todos

Por medio de la presente les envío un cordial saludo, así como aprovecho para presentarles y compartirles un poco de la trayectoria de nuestra compañera:

Karla Daniela

Ingresó el pasado 27 de junio.  

Licenciada en Nutrición del Instituto de Ciencias y Estudios Superiores de Tamaulipas. 

Previamente laboró como auxiliar administrativo en un despacho jurídico en Tamaulipas.   

Ella formará parte del equipo de Talento Humano como recepcionista. 

Su correo es: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla.

¡Bienvenida Karla!

¡Hola a todos!

Les solicito su apoyo para realizar la siguiente sencilla actividad. Por las mañanas es necesario que el ultimo que ingrese a la oficina se encargue de abrirle la puerta al siguiente compañero que timbre. Esto aplica para todo el personal que ingresa a las 8:30 am; independientemente de que se encuentre su lugar en segunda planta. En este caso,  es necesario que te acerques con talento humano y preguntes si falta alguien por ingresar. 

Es necesario apoyarnos entre nosotros.

Espero su ayuda y compresión. 

Temas de interés en la revista IDC No. 396

• Fiscal: Fibras como instrumentos de inversión / CFDI por anticipos versión 3.3.
• Contabilidad Fiscal: Régimen fiscal del arquitecto.
• Laboral:  Evaluación de conformidad ante la STPS / Beneficios de la nómina digital.
• Seguridad Social: Envío online del aviso de inicio de obra del IMSS.
• Comercio Exterior: Parques industriales "Facilitadores de cooperación".

Si alguno está interesado en algún tema; puede pasar por ella a recepción.

¡Buenos días a todos!

 Como recordarán nuestro torneo de boliche se tiene programado para este 30 de junio, por tema de cierre de mes el torneo se llevará a cabo hasta el 21 de julio.

Recuerden que los equipos son de 4 integrantes y están en la libertad de bautizar a su equipo con el nombre que ustedes deseen; así como traer playera, sombrero o algo que caracterice a su equipo.  

Más adelante me acercaré con cada uno de ustedes para saber en qué equipo estarán.

Elizabeth, favor de compartir esta información con la Sra. Alejandra y Daniel.

Gracias.